一般財団法人北海道歴史文化財団（以下「当財団」という。）は、令和8年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（雇用管理上の措置義務）に対応し、当財団の本部および各管理施設において就業するすべての従事者の安全と健康、そして尊厳を守るため、本基本方針を定め、ここに公表いたします。
従業員への不当な要求や著しい迷惑行為のない良好な就業環境を確保することは、質の高い利用者サービスの提供、および良好な展示・観覧環境を維持するために不可欠な基盤です。
当財団は組織全体で対策を徹底し、従事者が安心して能力を発揮できる職場環境を確立するとともに、すべての利用者様に快適に施設をご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
当財団は、厚生労働省の指針に基づき、従業員に対する「要求の内容に正当性がないもの」や「要求を実現するための手段や言動が社会通念上許容される範囲を超えているもの」、また、他の利用者様への迷惑行為などであって、主として以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
万が一、カスタマーハラスメントにより、従事者や他のご利用者様の安全な環境を脅かす行為が見受けられた場合は、施設利用やサービスの提供をお断りするほか、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処をいたします。
当財団は、カスタマーハラスメントに対する具体的な対応手順を定めた「対策マニュアル」の策定、全従事者への定期的な「教育・研修の実施」、そして防犯カメラの設置をはじめとする「安全な環境整備」を継続的に進め、組織全体の対応力を高めてまいります。
制定日 令和８年７月９日
